Aucune autre manifestation de la marque ne joue à elle seule le rôle que joue un site de petites annonces gratuites en termes de communication. Cette puissance est rendue possible par plusieurs facteurs.
D’abord, le site d’annonces présente le produit en situation, dans un lieu où diverses manifestations de la marque convergent et offrent à un client l’expérience la plus complète qu’il puisse faire de la marque. Les consommateurs sont placés sous l’influence simultanée de l’architecture et de l’esthétique du produit et du personnel de vente. C’est une expérience multi-sensorielle dans laquelle les produits, la musique, les parfums, la décoration, la lumière, les emblèmes et les éléments publicitaires sont physiquement accessibles. Cette expérience est interactive par nature, et le magasin se doit d’être le lieu dans lequel le consommateur peut obtenir le plus d’information au sujet de la marque et se voir offrir un service de luxe.
Nike Town, Disney Stores, Hermès Tokyo et Louis Vuitton Champs Élysées sont des lieux de divertissement, capables de proposer l’expérience « physique » la plus complète qu’il soit de la marque, d’une manière transcendante et multi sensorielle. La plus petite des boutiques Timberland, avec son environnement très organisé et très contrôlé (produits, senteur de pomme, température, matériaux, couleurs, sensation du bois sous les pieds), peut faire naître et transmettre l’impression que l’on se trouve dans un chalet au cœur de l’Himalaya.
Maintenant, le site d’annonces classées peut être utilisé dans la gestion de la communication des particuliers mais aussi des professionnels. En formalisant son identité et en reformulant sa stratégie face à la concurrence, les grandes marques ont pu établir un schéma global de communication permettant de définir chacun des messages qu’elle devait transmettre gratuitement et sans limites.